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Postmortem:2022年Q3 OKR

前情提要:


名词解释

Postmortem,“验尸报告”,或者“事后分析”,是谷歌内部的一个文档传统(也叫blameless postmortem),在production出故障之后详细剖析并记录故障时间线、造成的影响、故障发生原因、解决办法,专注于lessons learned而不是甩锅,对事不对人。一般来说,出再大的问题也不会有人被fired(但换家公司就不一定这样好运了)。

预警

本文细节众多、负能量值很高,请调整阅读预期。我也稍微纠结了一下要不要写这么详细,但最终决定诚实地记叙这些细节,毕竟,这个号叫做“撞墙笔记”,这篇是我真实的撞墙过程。如果你有阅读反馈想分享,请在文末发快捷私信(限已关注用户)。


正文

标题就用到postmortem这样的词,确实是因为Q3过得太糟糕。人说凡事总有起有落,对于我今年的OKR进度来讲,Q3绝对是在“落”。具体表现为:由于O3KR1有新状况,7月O1-4全面停摆,并蔓延到整个8月,直到9月第二周才慢慢恢复年初计划的节奏,9月最后一周进入“补习”状态,希望接下来的Q4能有一个好的结果。


7、8两个月的状态对我来讲是一种新体验,而且是非常负面的感受。我也第一次真正认知到“被掏空”的“社畜”“躺平”是一种什么状态。我已工作十年,不知道这算幸还是不幸。


Before:

我:“社畜”是自嘲,“躺平”是傲娇;选喜欢的工作,工作之余认真生活,24小时充电,哪会“被掏空”?


After:

我:人根据其的能量状态可能有三种“躺平”:1)电量充足&“躺平”,一种岁月静好的自主选择;2)低电量模式&“躺平”,一种战战兢兢的如履薄冰;3)电量耗尽&“躺平”,一种无力挣扎的混沌不堪。


工作完全可能是一个能量黑洞,把一个人所有的精神力量、情绪能力、体力都吸走,并且看不到任何有效产出。当情绪能力被耗尽,人会陷入一种异常麻木或异常敏感的状态,TA生理上还活着,但大脑已经无力进行任何智商and/or 情商类计算活动,是为“社畜”;此时,“躺平”是唯一可能可行的待机状态,是电量耗尽后充电中但仍然无力“开机”的状态,看似主动“躺”,实则是被放倒了。

7月的我,因为O3KR1(工作),从90%电量模式迅速跌落至10%电量的状态,但迫于压力仍保持高强度输出,又缺乏大力充电的机会,因此恶性循环、亚历山大。

我期间遇到的几个问题:

1. 人际关系。我可能是第一次遇到八字不合的同事。

2. 项目进度。我很喜欢龟兔赛跑里的乌龟,但更加共情Zootopia电影里去DMV办事的兔子警官。

3. 清透VS人精。我是竹筒倒豆子的人,而当下需要我升级成“人精”,即,有所保留、不说全部、判断时机、看菜下碟。

自以上问题暴露出来,我立刻开启各种尝试动作,全神贯注全情投入、试图解决问题:

1. 飞去对方办公地点,面对面谈

2. 追问更多问题,尝试更深入理解velocity

3. 根据反馈,大幅调整动作、engage early and engage fast


然而,以上动作效果甚微。

1. 人际关系不可能是剃头挑子一头热,鼓掌需要两只手。当另一方(有意或无意)处于无意识封闭状态,我能做的有限。对方不接招,我只是在打空气。

2. 忽略了会议记录 or 1 pager在此的重要性,因此当陷入不友好的不在场人士的挑战时,无书面证据来防身。

3. 动作太大,新反馈呈两级分化。我对于right level of details以及timing的认知、学习和练习掌握仍有很长的路要走。

季度结束,我再次收集反馈并复盘,给自己制定了几项长期练习项目。

1. 用好PgM(program manager)来补齐书面记录并追踪执行。

2. 认清关键stakeholders,根据关键程度调整搞alignment、搞relationship的投入。

3. 多讲产品故事/narrative/north star,重复讲;如果时间已过去半个季度,假设对方完全不记得,再讲。

4. 根据受众强调他们关注的重点结论,同时给足context。


以上四项行动,半年后(2023Q2)再来验收并总结执行效果。


7月遇到问题后,我一直处在“激发”状态,全部的脑力与情绪都不自觉地投入亡羊补牢的动作中。我的日常饮食、运动、睡眠等routine完全停摆,即使合上工作笔记本,脑子里依然在承受肾上腺素的波动。这里面有恐惧,有不甘,有愤怒,有自我怀疑。我的胸中仿佛有一把火,整整烧了两个月才缓和。

这把火烧得正旺的时候,我第一次感受到了自己的“电量不足”——我向来是体能好精力旺盛的人,也没有挡住工作变成能量黑洞时的力竭感,“心累”是很实际的一种状态,这时大脑确实没有什么余力了。所以当进入9月、终于恢复一些电量时,我一边梳理postmortem,一边开始问自己“这是我想要的工作吗”。


这个问题,我目前没有答案。但是我希望1-2年内我能得出一个较为清晰的答案方向。



其他general感悟——我写下来挂显眼处、每天提醒自己


1. 对话时,切断reaction型无意识输出(system 1),给自己按暂停键,呼吸、以提醒自己对话的战略目标,以此为导向反向提问,引导对方输出,最终达到curiosity的正面效果。

  • 要么对方输出得爽,可以更加了解对方风格,同时增进关系;

  • 要么引导对方思路,可以发现discrepancy,圈定共识部分。

2. 耐心,尤其是战略层面的耐心,对outcome成果很重要,也是对自己的保护。

  • 万事万物都有其随时间的发展变化规律,今天的种子不会在明天变成参天大树。拔苗不能助长,刻舟无法求剑。对时间性有明确的认知,可以避免白费力气。

  • 不迷信大力出奇迹。合适的时间点用合适的力气,事半功倍。老虎不会通过长跑来捕食,雄狮不需要参与围猎,捕蝇草也不会拼闭合频率和蛮力。它们都是在计算好的时机出动,一击即中。

附:Q3阶段性打分

打分前重复一下打分标准:以颜色来标记全年执行是否on track,其中代表危险,代表可能危险,绿代表正常。


O1整体分数绿,本季度只有KR1有进展


O2整体分数,KR1、KR2都经历了大倒退。


O3整体分数,KR1大倒退。O4整体分数,无进展。

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